Reklamacje i zwroty
Jeśli z zamówieniem pojawił się problem albo chcesz sprawdzić zasady odstąpienia od umowy, tutaj znajdziesz najważniejsze informacje. Zależy nam, aby każde zgłoszenie było obsłużone sprawnie, rzeczowo i z zachowaniem właściwych zasad.
Najlepiej podaj numer zamówienia, opis sprawy oraz zdjęcia, jeśli pomagają pokazać problem.
Inaczej przebiega reklamacja, a inaczej odstąpienie od umowy. Dzięki temu unikamy nieporozumień.
W zależności od sprawy potwierdzimy kolejne kroki, sposób odesłania i potrzebne informacje.
Gdy produkt jest niezgodny z umową
Reklamacja dotyczy sytuacji, w której towar ma wadę, jest uszkodzony albo nie odpowiada ustaleniom zamówienia.
Co przygotować
Numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia oraz informację, kiedy i po odebraniu czego zauważono nieprawidłowość.
Jak zgłosić
Najlepiej mailowo lub przez kontakt bezpośredni. Dzięki temu możemy szybciej przypisać sprawę do właściwego zamówienia.
Co dalej
Po analizie zgłoszenia potwierdzimy dalszy sposób postępowania. Odpowiedź na reklamację konsumencką powinna zostać udzielona w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Gdy chcesz odstąpić od umowy
Zwrot dotyczy zakupów zawieranych na odległość, ale jego zakres zależy od rodzaju produktu i okoliczności zamówienia.
W przypadku zakupów internetowych konsument co do zasady ma 14 dni na odstąpienie od umowy, licząc od otrzymania towaru. Przed odesłaniem produktu prosimy jednak o wcześniejszy kontakt — to pomaga sprawnie potwierdzić dane zamówienia i właściwy sposób dalszej obsługi.
W przypadku odstąpienia od umowy bez wskazywania wady, bezpośredni koszt odesłania rzeczy co do zasady ponosi kupujący. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania rzeczy lub potwierdzenia jej odesłania.
Ważne
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje m.in. w przypadku rzeczy nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji klienta albo służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Ma to szczególne znaczenie przy produktach szytych lub przygotowywanych indywidualnie.
Jak przygotować zgłoszenie
Opisz sprawę konkretnie
Krótki, rzeczowy opis ułatwia szybką ocenę, czy chodzi o reklamację, zwrot czy dodatkowe wyjaśnienie zamówienia.
Zabezpiecz produkt do wysyłki
Jeśli konieczne będzie odesłanie towaru, prosimy zadbać o staranne opakowanie i ochronę produktu w transporcie.
Zachowaj potwierdzenie nadania
W przypadku zwrotu lub przesyłki związanej ze zgłoszeniem warto zachować potwierdzenie nadania do czasu zakończenia sprawy.
Najwygodniej zacząć od kontaktu
To najszybszy sposób, aby ustalić, jak najlepiej poprowadzić sprawę.
W sprawach reklamacji i zwrotów najlepiej skontaktować się z nami przed nadaniem przesyłki. Dzięki temu możemy potwierdzić dane zamówienia, zakres zgłoszenia i przekazać dalsze instrukcje.
Jeśli Twoja sprawa dotyczy produktu szytego lub przygotowanego indywidualnie, wcześniejszy kontakt jest szczególnie ważny, ponieważ taki rodzaj zamówienia może podlegać odrębnym zasadom niż standardowy zakup gotowego produktu.